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如何有效推行质量管理体系

文章来源:优盈娱乐|登录优盈娱乐     发布日期:2020/04/03     

如何有效推行质量管理体系如果一个尚未形成对“使命”的清晰认识、对战略的准确设计,其质量管理体系的质量方针、质量目标及相关过程就成了无源之水、无本之木。

很多人都在关注有关质量管理体系有效性的话题,通常是从文件制定、记录填制、执行力等实施角度来进行分析并寻求答案。笔者认为,应该转换一下思维方式,从“质量管理体系的价值”这样的角度来看一下这个问题。
基于近年来的贯彻与思考,在笔者看来,质量管理体系的价值应该反映在如下三点:首先,质量管理体系应该符合的使命,满足发展战略及战略目标的要求,落实质量战略的要求。的“使命”决定了该做什么事情,发展战略及战略目标决定了如何分步骤落实该做的事情,质量战略决定了如何使的质量管理工作服务于战略目标的实现。我们知道,在建立质量管理体系时要制定与总方向相一致的质量方针,这个方针必然要同使命、战略相匹配。反过来说,如果一个尚未形成对“使命”的清晰认识、对战略的准确设计,其质量管理体系的质量方针、质量目标及相关过程就成了无源之水、无本之木,无论写得多么花哨,也只是一个管理职能的追求,并非整体的目标。
其次,质量管理体系的管理过程应成为所有管理活动的必要组成部分。在宣贯GB/T19001标准的时候,为了说明质量管理体系的重要性,很多业内人士有意无意地将质量管理的高度抬得很到,似乎质量管理是至高无上的,这种做法导致对体系的期望值过高,很容易就产生了“体系万能论”及随之而来的“体系无用论”、“体系过时论”。其实,无论是质量管理还是环境管理、职业健康管理,与的战略管理、文化管理、财务管理、市场管理、顾客关系管理、知识管理等活动一样都是必不可少的,都是整体管理活动的组成部分。而质量管理体系管理作为质量管理的典型活动,在满足并超越顾客要求、完成产品实现的控制等方面应该起到积极的作用。
第三,质量管理体系运行的结果应该有助于战略目标的实现,有助于证实履行了质量主体责任。一些在建立、运行、保持质量管理体系的时候,注意到了从质量方针到质量目标、过程设计、资源提供、过程实施、过程测量、过程改进、产品的监视和测量这几个动作之间的逻辑关系,反映了来自法律法规、顾客及其他相关方的利益,体现了承担质量主体责任应履行的义务,因此所形成的质量管理体系真正具有了符合性、系统性、一致性的特点,这样的质量管理体系运行的结果,必然有助于形成对战略目标实现的支持作用。相反,如果只考虑标准条款的对应而忽视对条款内在关联的理解,这样的质量管理体系很容易就变成“唯文件论”的代表作,而失去其应用的效果。

根据以上对质量管理体系价值的分析,建议在有效推行质量管理体系的时候,从以下方面对体系进行评价并组织必要的改进活动:首先,从“顶层设计”入手,在战略高度谋划所有的管理活动(包括质量管理),从系统上做好架构设计;其次,建立、运行、保持质量管理体系的活动,必须与落实战略、履行使命及质量主体责任的整体要求相一致,对此各个层级的人员要有清晰认识;第三,质量方针要与发展方向对接,目标要与基于战略目标的关键绩效指标体系相匹配,实现内部宏观、中观、微观指标体系的无缝对接;第四,质量管理体系所涉及的管理过程要纳入“过程管理”的大格局中,体系文件最好纳入标准体系的大系统中,以最大限度杜绝“两张皮”现象的发生;第五,对体系运行的监视和测量既要保持必要的独立性,又要适当考虑将其纳入绩效测量整体工作的必要性,这样可以使高层领导随时掌握质量管理体系对战略目标的支持情况;第六,对体系的内部审核、管理评审、改进等活动不要局限在质量管理职能内部,要调动的全员、全职能、全过程参与进来;第七,最重要的是真正地发挥“领导作用”,领导的支持不能停留在口头上、经费支持上。高层领导能否身体力行地投入到质量管理体系的建立、运行、保持上,是判断一个的质量管理体系有效性的最关键因素。

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